为进一步提升员工服务质量，增强服务意识，在公司领导的大力支持下，12月10日，水保部市水保示范园项目部邀请某大型集团公司高级培训师郭雅妮在市水保示范园会议室开展培训管理人员服务提升培训课程—《改变从心开始》。水保部副经理黄春霞、李春艳及运维部经理苏东旭、副经理陈兴明，水保部、运维部、办公室、造价部、监理部、河道管养部60余名员工参加了此次培训。

郭老师以繁体字“聽”做了一个开场白，让大家以愉悦的心情积极参与培训，调动起了整个课堂的氛围。整个课程主要分为三大块：一、找准定位，认清自我；二、职场人应具备的服务意识；三、职场人应具备的职业心态。

郭老师现场授课

郭老师现场授课

一、找准定位，认清自我，首先就是需要进行职业定位，职业定位具备的能力就是要求大家要具备智商（IQ）、情商（EQ）以及意商。然后要有责任意识，要坚守岗位，完成任务。最后知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。

二、职场人应具备的服务意识包括责任意识、公关与销售意识、成本与效益意识及标准意识。其中责任意识就是坚守岗位、 完成任务，这就是我们所说的岗位责任；公关与销售意识 就是要注意自己的形象来维护和树立公司形象，发扬团队合作精神，要互相支持、协助、不要推委、扯皮。成本与效益意识就是公司的效益影响和制约公司的发展，公司的经济效益与员工的切身利益息息相关，在公司的经营中，开源和节流同等重要，要从一滴水、一度电、一张纸......一点一滴做起养成节约的好习惯；标准意识就是每个岗位都应有相应的工作程序，每项工作都有相应的标准，操作时要遵守操作程序并坚持工作标准才能使我们的服务持续化程序化，才能使琐碎的工作制度化。

郭老师还引用法国文学大师罗曼.罗兰名言“学习是一项重要的投资，成年人慢慢被时代淘汰的最大原因不是年龄的增长，而是学习热忱的减退”来提醒大家要一直保持一颗学习的热情。

三、职场人应具备的职业心态。作为职场人应具备以下9大心态：感恩的心态、老板的心态、学习的心态、行动的心态、自信的心态、双赢的心态、空杯的心态、主动的心态以及积极的心态。只要具备了以上的职业心态，职业素养就会有很大的提升。

认真听取讲座

在课堂尾声，郭老师给大家分享了一个有关国际著名的激励大师约翰.库题斯的小故事，并且给我们播放了“不要对自己说不可能”的视频短片。约翰.库题斯天生残疾，出生的时候脊椎没有发育，双腿根本没有形成，从来不能走路，但他拒绝了向现实低头，创造了一个又一个奇迹。看完这个视频短片让我们深受启发与感动，人应该怀着感恩的心态，现视已拥有的，对人生、对大自然的一切东西心存感激，人就会美好许多！

经过将近两个小时的培训讲座，不仅使公司员工深刻的感受到了服务工作的重要性以及想要做好服务工作的难度性，也让大家明白了只有在工作岗位上遵守操作程序并坚持工作标准，才能使我们的服务持续化、程序化，才能使琐碎的工作制度化。

公司因为你不断努力而辉煌，生活因为你不断追求而精彩。（文水保部廖志华、黄静，图李春艳、钟伟雄）

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